EJECUTIVO DE CANJE

**Descripción** En este rol, serás responsable de gestionar y ejecutar los procesos de canje de productos, servicios o beneficios, asegurando una atención ágil, clara y efectiva para los clientes. Tu misión será garantizar una experiencia positiva en cada interacción, cumpliendo con los procedimientos establecidos y manteniendo un alto nivel de servicio. Trabajarás de forma coordinada con distintas áreas para validar solicitudes, dar seguimiento a casos y resolver incidencias relacionadas con el canje, contribuyendo al cumplimiento de objetivos operativos y a la satisfacción del cliente. **Responsabilidades** - Atender y gestionar solicitudes de canje de acuerdo con los lineamientos y tiempos establecidos. - Validar la información y documentación necesaria para procesar cada canje. - Dar seguimiento a casos pendientes hasta su cierre correcto. - Brindar atención y soporte al cliente, resolviendo dudas sobre procesos, requisitos y estatus. - Coordinar con áreas internas la resolución de incidencias o excepciones. - Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas correspondientes. - Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y niveles de servicio. - Detectar oportunidades de mejora en el proceso de canje y proponer acciones correctivas. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, back office o gestión de canjes. - Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro. - Capacidad para trabajar con precisión, organización y seguimiento. - Habilidad de comunicación clara y orientación al servicio. - Enfoque en resolución de problemas y atención a detalle. - Deseable experiencia en sectores como retail, banca, seguros, programas de lealtad o servicios. - Bachillerato concluido; deseable formación técnica o universitaria.