EJECUTIVA DE CANJE

**Descripción** En este rol, serás responsable de gestionar y desarrollar las actividades de canje, asegurando una atención ágil, precisa y orientada al cumplimiento de objetivos comerciales. Tu misión será coordinar la relación con clientes y aliados, dar seguimiento a los procesos operativos y garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad. Trabajarás de forma cercana con distintas áreas para asegurar que cada canje se ejecute correctamente, manteniendo el control de la información, los tiempos y los resultados esperados. **Responsabilidades** - Gestionar solicitudes, procesos y seguimiento de canjes de principio a fin. - Atender y dar seguimiento a clientes, aliados y proveedores relacionados con el programa de canje. - Verificar que la información, documentación y condiciones de cada canje sean correctas. - Coordinar la ejecución operativa de los canjes y resolver incidencias en tiempo oportuno. - Mantener actualizado el control de registros, reportes y bases de datos del área. - Dar seguimiento a indicadores, metas y resultados del proceso de canje. - Apoyar en la mejora continua de procesos y en la optimización de la experiencia del cliente. - Colaborar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de tiempos y estándares de servicio. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, ventas, operaciones o gestión de canjes. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Habilidad para organizar múltiples tareas y dar seguimiento puntual. - Manejo de herramientas de oficina, especialmente Excel y correo electrónico. - Orientación al servicio, atención al detalle y enfoque en resultados. - Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión. - Proactividad, responsabilidad y actitud colaborativa.