EJECUTIVA DE CANJE

**Descripción** En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar los canjes de productos, servicios o beneficios con clientes, aliados y proveedores, asegurando una experiencia ágil, clara y satisfactoria. Tu misión será dar seguimiento a cada solicitud, validar la información necesaria y garantizar que el proceso se cumpla de forma ordenada y dentro de los tiempos establecidos. Trabajarás de cerca con distintas áreas para asegurar la correcta ejecución de los canjes, resolver incidencias y mantener una comunicación efectiva con todas las partes involucradas. Buscamos a alguien organizado, con excelente trato al cliente y enfoque en resultados. **Responsabilidades** - Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de canje de principio a fin. - Validar requisitos, documentación y condiciones para autorizar cada canje. - Coordinar con áreas internas, clientes, aliados o proveedores la entrega y cumplimiento de los canjes. - Resolver incidencias, dudas o aclaraciones relacionadas con el proceso. - Mantener actualizada la información en sistemas, reportes o bases de datos. - Asegurar el cumplimiento de políticas, tiempos de respuesta y estándares de servicio. - Dar seguimiento a indicadores relacionados con volumen, tiempos y calidad de atención. - Elaborar reportes de avance y resultados cuando sea necesario. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa, operaciones o áreas similares. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Habilidad para organizar múltiples solicitudes y dar seguimiento puntual. - Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro. - Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas. - Actitud proactiva, responsable y con enfoque en servicio. - Deseable experiencia en procesos de canje, redención o coordinación con proveedores.