EJECUTIVA DE CANJE

**Descripción** En este rol, serás responsable de gestionar y dar seguimiento a los procesos de canje, asegurando una atención ágil, clara y profesional para clientes y aliados comerciales. Tu misión será coordinar solicitudes, validar información y garantizar que cada operación se complete de forma correcta, cumpliendo con los lineamientos establecidos por la empresa. Trabajarás de cerca con distintas áreas para mantener el control de los canjes, resolver incidencias y asegurar una experiencia satisfactoria en cada interacción. **Responsabilidades** - Atender y gestionar solicitudes de canje de clientes o aliados comerciales. - Verificar la documentación e información necesaria para procesar cada operación. - Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre. - Coordinar con áreas internas para validar, autorizar o resolver incidencias. - Mantener actualizado el registro de canjes y el control de operaciones. - Brindar atención clara, oportuna y profesional a los involucrados en el proceso. - Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y tiempos establecidos. - Identificar oportunidades de mejora en el proceso para optimizar la experiencia del cliente. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente. - Manejo de paquetería Office. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle. - Habilidad para resolver incidencias con actitud de servicio. - Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos. - Deseable experiencia en áreas comerciales, operativas o de servicio.