EJECUTIVA DE CANJE

**Descripción** En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar los procesos de canje, asegurando una atención ágil, clara y orientada al cumplimiento de los lineamientos establecidos. Tu misión será brindar seguimiento oportuno a cada solicitud, mantener una comunicación efectiva con las áreas involucradas y garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. **Responsabilidades** - Dar seguimiento a solicitudes de canje desde su recepción hasta su cierre. - Validar documentación y requisitos necesarios para procesar cada canje. - Mantener comunicación constante con clientes, proveedores y áreas internas. - Registrar y actualizar información en los sistemas correspondientes. - Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y tiempos de respuesta. - Resolver incidencias relacionadas con el proceso de canje. - Elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores del área. - Brindar atención cordial, precisa y oportuna a los clientes. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, administración o gestión de procesos. - Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle. - Habilidad para trabajar bajo presión y con enfoque en resultados. - Actitud proactiva, responsable y orientada al servicio. - Bachillerato concluido o carrera técnica / licenciatura afín, según aplique.