EJECUTIVA DE CANJE

**Descripción** En este rol, serás responsable de gestionar y dar seguimiento a los procesos de canje, asegurando una atención ágil, clara y profesional a clientes, proveedores y áreas internas. Tu misión será coordinar cada solicitud de forma ordenada, verificar la documentación necesaria y garantizar que los intercambios se realicen correctamente, cumpliendo con los lineamientos establecidos. Trabajarás en contacto constante con distintas áreas para resolver incidencias, mantener el control de los movimientos y asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente. **Responsabilidades** - Recibir, revisar y dar seguimiento a solicitudes de canje. - Verificar que la documentación y requisitos estén completos antes de procesar cada caso. - Coordinar con áreas internas y proveedores la ejecución de los canjes. - Dar atención y seguimiento a clientes, resolviendo dudas e incidencias de manera oportuna. - Registrar y actualizar la información de cada proceso en los sistemas correspondientes. - Controlar el estatus de los canjes hasta su cierre. - Elaborar reportes de seguimiento y control de operaciones. - Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y tiempos de respuesta. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa o seguimiento de procesos. - Manejo de Excel y herramientas de oficina. - Capacidad de organización, control y atención al detalle. - Habilidad para comunicarte de forma clara y profesional. - Orientación al servicio y resolución de problemas. - Proactividad, responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión. - Deseable experiencia en procesos de canje, redención, logística o atención postventa.