EJECUTIVA DE CANJE

**Descripción** En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar los procesos de canje, asegurando una atención ágil, clara y profesional a clientes y aliados. Tu misión será dar seguimiento oportuno a cada solicitud, validar la información necesaria y garantizar que las operaciones se ejecuten correctamente, cumpliendo con los lineamientos establecidos por la empresa. Trabajarás de cerca con distintas áreas para mantener el orden, la trazabilidad y la calidad en cada gestión, contribuyendo a una experiencia positiva para el cliente y al cumplimiento de los objetivos del negocio. **Responsabilidades** - Atender y dar seguimiento a solicitudes de canje de manera oportuna y precisa. - Validar documentación, datos y requisitos necesarios para procesar cada operación. - Coordinar con áreas internas y externas la correcta ejecución de los canjes. - Registrar y actualizar información en los sistemas o controles establecidos. - Dar solución a incidencias relacionadas con el proceso de canje. - Mantener comunicación clara y profesional con clientes y aliados. - Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y tiempos de respuesta. - Elaborar reportes básicos de seguimiento y control de operaciones. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, administración o áreas relacionadas. - Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. - Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle. - Habilidad para comunicarte de forma clara y profesional. - Orientación al servicio y resolución de problemas. - Proactividad y capacidad para trabajar bajo objetivos y tiempos definidos. - Deseable experiencia en procesos de canje, redención, fidelización o atención operativa.