EJECUTIVA DE CANJE

**Descripción** En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar los procesos de canje con clientes, asegurando una atención ágil, clara y orientada a resultados. Tu misión será dar seguimiento a las solicitudes, validar la información necesaria y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Trabajarás de forma cercana con distintas áreas para asegurar el cumplimiento de los procedimientos, el control de la información y la resolución oportuna de incidencias. **Responsabilidades** - Atender y dar seguimiento a solicitudes de canje de clientes. - Validar documentación, datos y condiciones para procesar cada canje. - Brindar orientación clara sobre requisitos, tiempos y estatus de los procesos. - Coordinar con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de los canjes. - Registrar y actualizar la información en los sistemas correspondientes. - Dar seguimiento a incidencias y asegurar su resolución en tiempo y forma. - Mantener una comunicación profesional, empática y efectiva con clientes y equipos internos. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, administración o gestión de procesos. - Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro. - Capacidad para organizar información y dar seguimiento a múltiples solicitudes. - Habilidades de comunicación verbal y escrita. - Orientación al detalle y enfoque en servicio. - Actitud proactiva, resolutiva y con sentido de urgencia. - Deseable experiencia en procesos de canje, redención o validación de beneficios.