ASESOR DIGITAL

**Descripción** Tu misión será acompañar a los clientes en su experiencia digital, brindando atención, orientación y soluciones a través de canales en línea. Serás el punto de contacto para resolver dudas, gestionar solicitudes y asegurar una atención ágil, clara y cercana. Trabajarás con herramientas digitales para dar seguimiento a cada caso y contribuir a una experiencia positiva en cada interacción. **Responsabilidades** - Atender y dar seguimiento a consultas de clientes por canales digitales. - Brindar orientación sobre productos, servicios y procesos. - Gestionar solicitudes, incidencias y casos de manera oportuna. - Registrar información en sistemas y mantener actualizados los casos. - Dar seguimiento hasta la resolución de cada requerimiento. - Identificar oportunidades de mejora en la atención y experiencia del cliente. - Colaborar con otras áreas para escalar y resolver casos complejos. **Requisitos** - Experiencia en atención al cliente, soporte o asesoría por canales digitales. - Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación. - Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal. - Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo seguimiento de indicadores. - Actitud proactiva, empática y orientada al servicio. - Organización y atención al detalle. - Deseable experiencia en CRM, chat, correo o redes sociales.