ASESOR DIGITAL

**Descripción** En este rol, serás el punto de contacto digital para acompañar a los clientes en sus consultas, gestiones y procesos de atención a través de canales en línea. Tu misión será brindar una experiencia ágil, clara y cercana, resolviendo dudas, orientando sobre productos o servicios y asegurando un seguimiento oportuno de cada caso. Trabajarás con herramientas digitales y plataformas de comunicación para atender solicitudes, dar soporte y mantener una relación positiva con los clientes, siempre con enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. **Responsabilidades** - Atender y dar seguimiento a consultas de clientes a través de canales digitales como chat, correo electrónico, redes sociales o plataformas internas. - Orientar a los clientes sobre productos, servicios, procesos o trámites digitales. - Registrar y actualizar información en sistemas de manera precisa y oportuna. - Dar soporte en la resolución de incidencias, canalizando casos cuando sea necesario. - Mantener una comunicación clara, empática y profesional en cada interacción. - Cumplir con tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos. - Identificar oportunidades de mejora en la atención y en los procesos digitales. - Colaborar con otras áreas para asegurar una atención integral al cliente. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, soporte digital o puestos similares. - Manejo de herramientas digitales, correo electrónico, chat y plataformas de gestión. - Buena redacción y comunicación verbal y escrita. - Capacidad para resolver problemas con rapidez y criterio. - Orientación al cliente y actitud de servicio. - Organización, seguimiento y atención al detalle. - Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial, híbrida o remota, según la vacante.