ASESOR DIGITAL

**Descripción** Como Asesor Digital, serás el punto de apoyo para clientes y usuarios en la adopción, uso y optimización de herramientas digitales. Tu misión será brindar una atención clara, ágil y cercana, ayudando a resolver dudas, impulsar el uso de canales digitales y asegurar una experiencia fluida en cada interacción. Trabajarás de la mano con distintas áreas para identificar oportunidades de mejora, acompañar procesos y contribuir al crecimiento de la operación digital con un enfoque orientado al servicio y a resultados. **Responsabilidades** - Brindar atención y orientación a clientes sobre productos, servicios y canales digitales. - Resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso de plataformas, aplicaciones o herramientas digitales. - Guiar a los usuarios en procesos de registro, acceso, navegación y autogestión. - Detectar necesidades del cliente y ofrecer soluciones de forma clara y oportuna. - Dar seguimiento a casos hasta su correcta resolución. - Registrar interacciones, incidencias y avances en los sistemas correspondientes. - Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia digital y los procesos de atención. - Promover el uso de canales digitales y apoyar la adopción de nuevas herramientas. **Requisitos** - Experiencia en atención al cliente, soporte digital o asesoría de servicios. - Manejo de herramientas digitales, plataformas web y aplicaciones móviles. - Habilidad para comunicarte de forma clara, empática y profesional. - Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento efectivo a casos. - Organización, orientación al detalle y enfoque en resultados. - Facilidad para trabajar en equipo y adaptarte a cambios. - Deseable experiencia en entornos digitales, banca, retail, telecomunicaciones o servicios.