ASESOR DIGITAL

**Descripción** En este rol, serás la persona clave para acompañar a los clientes en su experiencia digital, brindando atención, orientación y soluciones ágiles a través de canales digitales. Tu misión será asegurar una comunicación clara, cercana y eficiente, impulsando la satisfacción del cliente y el uso adecuado de las herramientas digitales de la empresa. **Responsabilidades** - Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de clientes por medios digitales. - Guiar a los usuarios en el uso de plataformas, herramientas y procesos digitales. - Brindar soporte oportuno, resolviendo incidencias básicas y canalizando casos complejos cuando sea necesario. - Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a la solución. - Registrar y actualizar información en sistemas internos con precisión. - Dar seguimiento a indicadores de atención, calidad y tiempos de respuesta. - Identificar oportunidades de mejora en la experiencia digital del cliente. **Requisitos** - Ventas por cambaceo. - Promoción de la marca. - Afiliación de nuevas distribuidoras. - Llenado de reportes. - Integración de expedientes. - Dar seguimiento a los nuevos clientes. - Estrategias de Plantón. - Cumplimiento de metas establecidas en sucursal. - Llenado de plan semanal de ventas. - Experiencia previa en atención al cliente, soporte digital o roles similares. - Buena redacción y comunicación oral y escrita. - Orientación al servicio y capacidad para resolver problemas. - Organización, seguimiento y atención al detalle. - Habilidad para trabajar con objetivos y métricas de desempeño. - Deseable experiencia en entornos de atención multicanal.