ASESOR DIGITAL

**Descripción** En este rol, serás el punto de contacto digital entre la empresa y los clientes, acompañándolos en sus consultas, guiándolos en procesos de compra y asegurando una experiencia ágil, clara y cercana a través de canales digitales. Tu misión será brindar atención oportuna, resolver dudas y contribuir a la conversión de oportunidades en ventas o citas efectivas. **Responsabilidades** - Atender y dar seguimiento a clientes a través de canales digitales como WhatsApp, chat, correo electrónico o redes sociales. - Identificar necesidades del cliente y ofrecer información clara sobre productos, servicios o procesos. - Guiar al cliente durante su recorrido digital hasta concretar una cita, compra o solicitud. - Registrar interacciones y actualizar la información en las herramientas asignadas. - Dar seguimiento oportuno a prospectos para asegurar una atención continua y efectiva. - Escalar casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario. - Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a resultados. - Cumplir con metas de atención, conversión y tiempos de respuesta establecidos. **Requisitos** - Experiencia en atención al cliente, ventas digitales o asesoría por canales online. - Manejo de herramientas digitales de comunicación y seguimiento. - Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal. - Orientación al cliente y capacidad para resolver dudas de forma ágil. - Habilidad para trabajar con objetivos y métricas de desempeño. - Actitud proactiva, empática y organizada. - Deseable experiencia con CRM o plataformas de gestión de clientes.