ASESOR DIGITAL

**Descripción** En este rol, serás la persona encargada de acompañar a clientes y prospectos en sus procesos digitales, brindando atención, orientación y seguimiento a través de canales online. Tu misión será generar una experiencia ágil, clara y cercana, impulsando la conversión, la satisfacción del cliente y el uso efectivo de herramientas digitales. **Responsabilidades** - Atender y dar seguimiento a clientes y prospectos por medios digitales como chat, correo, redes sociales o plataformas internas. - Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos o promociones. - Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas. - Dar soporte en trámites, consultas y seguimiento de solicitudes digitales. - Registrar interacciones y actualizar la información en los sistemas correspondientes. - Colaborar con otras áreas para resolver casos y asegurar una atención eficiente. - Detectar oportunidades de mejora en la experiencia digital del cliente. - Cumplir objetivos de atención, conversión y calidad establecidos por la empresa. **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, ventas, soporte o asesoría digital. - Manejo de herramientas digitales, CRM, plataformas de mensajería o canales online. - Buena redacción y comunicación verbal. - Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas. - Organización, seguimiento y atención al detalle. - Actitud proactiva, empática y enfocada en resultados. - Deseable experiencia en entornos comerciales, financieros, educativos o de servicios.